Visszatérítési Szabályzat

1. Bevezetés

Az Alusorstroke Kft. ("mi", "minket", "miénk") elkötelezett a vásárlói elégedettség mellett. Jelen Visszatérítési szabályzat tájékoztatást nyújt a termékek és szolgáltatások visszatérítési folyamatáról, beleértve a visszatérítések feltételeit, a folyamatot és a határidőket.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a vásárlás előtt. Termékeink vagy szolgáltatásaink megvásárlásával Ön elfogadja ezt a Visszatérítési szabályzatot.

2. Digitális termékek és online kurzusok

2.1 Elállási jog digitális tartalmak esetén

Az Európai Unió és Magyarország fogyasztóvédelmi jogszabályai értelmében a fogyasztók 14 napos elállási joggal rendelkeznek a digitális tartalmak vásárlása esetén. Azonban ez a jog megszűnik, ha:

• Ön kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos elállási időszak vége előtt megkezdődjön; és
• Ön tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát; és
• Mi teljesítettük a szerződést azáltal, hogy hozzáférést biztosítottunk a digitális tartalomhoz.

Digitális termékeink és online kurzusaink esetén a letöltés vagy a kurzushoz való hozzáférés megkezdése után az elállási jog megszűnik.

2.2 Visszatérítési feltételek digitális termékek esetén

Bár a törvényi elállási jog megszűnhet, az ügyfél-elégedettség érdekében a következő visszatérítési politikát alkalmazzuk digitális termékeinkre és online kurzusainkra:

• 7 napos elégedettségi garancia: Ha Ön nem elégedett a digitális termékkel vagy online kurzussal, a vásárlástól számított 7 napon belül visszatérítést kérhet, feltéve, hogy a kurzusnak vagy tartalomnak kevesebb mint 30%-át nézte meg vagy használta.
• Technikai problémák: Ha technikai problémák miatt nem tudja hozzáférni vagy használni a digitális terméket vagy kurzust, és műszaki csapatunk nem tudja megoldani a problémát 72 órán belül, teljes visszatérítést biztosítunk.
• Hibás vagy hiányos tartalom: Ha a digitális termék vagy kurzus jelentősen eltér a leírásban szereplő tartalomtól vagy funkcióktól, teljes visszatérítést biztosítunk.

2.3 Kizárások

Nem biztosítunk visszatérítést a következő esetekben:

• Ha a kurzus vagy digitális termék több mint 30%-át már megtekintette vagy használta
• Ha a vásárlástól számított 7 napon túl kéri a visszatérítést
• Ha a tartalom vagy kurzus jelentős részét letöltötte
• Ha a termék leírásában egyértelműen jeleztük, hogy nem visszatéríthető

3. Fizikai termékek

3.1 Törvényes elállási jog

Az Európai Unió és Magyarország fogyasztóvédelmi jogszabályai értelmében a fogyasztók 14 napos elállási joggal rendelkeznek a fizikai termékek online vásárlása esetén. Ez az időszak 14 naptári napig tart attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik fél (aki nem a fuvarozó) átvette a terméket.

Az elállási jog gyakorlásához tájékoztatnia kell minket elállási szándékáról egyértelmű nyilatkozattal (pl. postai levélben vagy e-mailben). Használhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező.

3.2 Visszaküldési feltételek

Az elállási jog gyakorlása esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

A terméket az eredeti csomagolásában vagy ahhoz hasonló megfelelő csomagolásban kell visszaküldenie, hogy megóvja a terméket a szállítás során esetlegesen bekövetkező károktól.

3.3 A termék állapota

Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatból eredő értékcsökkenésért felel. Más szóval, úgy kezelheti és vizsgálhatja meg a terméket, ahogyan azt egy üzletben is tenné, de nem használhatja olyan módon, ami csökkenti annak értékét.

3.4 Visszatérítési folyamat

A visszaküldött termék átvétele után, vagy miután bizonyítékot kaptunk a termék visszaküldéséről (amelyik előbb történik), visszatérítjük az Ön által fizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítási költségeket (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten más fizetési módot kér.

3.5 Visszaküldés költségei

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Önnek kell viselnie, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak.

3.6 Hibás vagy nem megfelelő termékek

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, jogában áll:

• A termék javítását vagy cseréjét kérni
• Árengedményt kérni
• Elállni a szerződéstől és teljes visszatérítést kérni

Ilyen esetekben mi viseljük a termék visszaküldésének költségeit.

4. Előfizetések és ismétlődő fizetések

4.1 Előfizetés lemondása

Az előfizetéseket bármikor lemondhatja a fiókbeállításaiban vagy ügyfélszolgálatunk megkeresésével. A lemondás a következő számlázási ciklus kezdetén lép hatályba, és addig továbbra is hozzáférhet a szolgáltatásokhoz.

4.2 Időarányos visszatérítés

Általában nem biztosítunk időarányos visszatérítést az előfizetés idő előtti lemondása esetén, kivéve a következő esetekben:

• Ha jelentős és tartós szolgáltatás-kimaradás történt
• Ha a szolgáltatás jelentősen megváltozott, és a változások hátrányosan érintik Önt
• Ha bizonyítható technikai problémák miatt nem tudja használni a szolgáltatást

Ilyen esetekben az előfizetés fel nem használt részére időarányos visszatérítést biztosíthatunk.

5. Visszatérítési kérelem benyújtása

5.1 Kapcsolatfelvétel

Visszatérítési kérelem benyújtásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

E-mail: support@alusorstroke.com
Telefon: +22336291259
Postacím: 5324 Nagykőrös, Hunor tere 35. 45. emelet

5.2 Szükséges információk

Kérjük, adja meg a következő információkat a visszatérítési kérelemben:

• Teljes név és elérhetőségek
• Rendelési szám vagy tranzakció azonosító
• A vásárlás dátuma
• A termék vagy szolgáltatás neve
• A visszatérítés oka
• A kívánt visszatérítési mód (ha eltér az eredeti fizetési módtól)

5.3 Feldolgozási idő

A visszatérítési kérelmeket az átvételtől számított 5 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés jóváírása a banki folyamatoktól függően további 5-10 munkanapot vehet igénybe.

6. Jogorvoslat

Ha nem elégedett a visszatérítési kérelem kezelésével, a következő lépéseket teheti:

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a probléma megoldása érdekében
2. Forduljon a lakóhelye szerinti békéltető testülethez
3. Panaszt nyújthat be az Európai Bizottság online vitarendezési platformján: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Kapcsolatba léphet a helyi fogyasztóvédelmi hatósággal

7. A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre frissítsük vagy módosítsuk ezt a Visszatérítési szabályzatot. Minden változtatás a weboldalunkon való közzététellel lép hatályba.

A módosított szabályzat csak a változtatás után történt vásárlásokra vonatkozik. A korábbi vásárlásokra a vásárlás időpontjában érvényes szabályzat vonatkozik.

8. Elállási nyilatkozat-minta

(Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha szeretne elállni a szerződéstől)

9. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a jelen Visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: support@alusorstroke.com
Telefon: +22336291259
Postacím: 5324 Nagykőrös, Hunor tere 35. 45. emelet